Question 1

Wie schnell bekomme ich eine Einschätzung zum Gutachten?

Accepted Answer

Sobald uns das Gutachten vorliegt, melden sich unsere Sachverständigen schnellstmöglich — je nach Komplexität in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Bei umfangreichen Gutachten mit vielen Positionen kann die Bearbeitung auch wenige Tage länger dauern; wir informieren dich in diesem Fall proaktiv.

Question 2

Was genau enthält der Prüfbericht?

Accepted Answer

Der Prüfbericht listet jede einzelne Position aus deinem Rückgabe-Gutachten auf und bewertet sie nach Plausibilität, Abnutzungsgrenze und Marktpreis. Du erhältst eine schriftliche Empfehlung — welche Positionen unberechtigt erscheinen, welche du akzeptieren solltest und welches Einsparpotenzial realistisch ist.

Question 3

Was zählt überhaupt als „normale Abnutzung"?

Accepted Answer

Die Faustregel lautet: Spuren, die durch den vertragsgemäßen Gebrauch entstehen, sind normale Abnutzung — kleine Steinschläge an der Front, leichte Kratzer im Laderaum, abgenutzte Pedalgummis. Mehr als geringfügige Lackschäden, Beulen, gerissene Polster oder Felgenschäden gelten als übervertraglich. Die genaue Grenze definiert der Leitfaden „Faires Fahrzeug" des VMF — wir prüfen dein Gutachten gegen genau diesen Maßstab.

Question 4

Mein Gutachten ist nur 3 Seiten lang — lohnt sich die Prüfung trotzdem?

Accepted Answer

Ja, gerade kurze Gutachten enthalten häufig Pauschalen ohne Aufschlüsselung („Reinigungspauschale", „Aufbereitungspauschale") — und genau die hält der BGH oft für unzulässig. Knappe Gutachten sind statistisch sogar überproportional häufig fehlerhaft.

Question 5

Kann ich auch ein Vor-Gutachten vor der Rückgabe prüfen lassen?

Accepted Answer

Ja. Mit unserem Vorabcheck (179,95 €) prüfen wir bereits vor dem Übergabetermin ein vorläufiges Gutachten oder eine Schadensliste deines Leasinggebers — und du weißt vorab genau, welche Positionen du akzeptieren oder bestreiten solltest.

Question 6

Welche Unterlagen brauche ich für die Prüfung?

Accepted Answer

In der Regel reicht das Rückgabe-Gutachten als PDF, Foto oder Scan. Hilfreich sind außerdem: das Übergabeprotokoll bei der Auslieferung, frühere Schadensfotos und — falls vorhanden — Reparaturrechnungen während der Leasingzeit. Alle Unterlagen lädst du verschlüsselt in unserem Smart-Formular hoch.

Question 7

Was kostet die Gutachten-Prüfung bei Leasingengel?

Accepted Answer

Der Prüfbericht kostet 79,95 € inkl. 19 % MwSt., pauschal pro Gutachten — keine versteckten Stundensätze, keine Nachberechnung. Optionale Zusatzleistungen wie der Expertenservice (kompletter Schriftwechsel mit der Leasingbank) sind separat buchbar; die jeweils aktuellen Konditionen findest du in der Pakete-Übersicht auf der Leasingrückgabe-Seite.

Question 8

Wann lohnt sich der „Expertenservice" gegenüber dem reinen Prüfbericht?

Accepted Answer

Der Prüfbericht (79,95 €) ist ideal, wenn du selbst mit der Bank korrespondieren möchtest und nur eine fundierte Zweitmeinung brauchst. Der Expertenservice ist die richtige Wahl, sobald du den Schriftverkehr komplett an uns abgeben willst — wir formulieren den Einspruch, kommunizieren direkt mit der Leasingbank und verhandeln bis zur Reduktion. Der Service ist als optionale Zusatzleistung jederzeit buchbar.

Question 9

Was bringt der „Kostenschutz" als Zusatzleistung?

Accepted Answer

Der Kostenschutz ist unsere Erfolgsgarantie: Wenn die Leasingbank den Einspruch nicht reduziert, erstatten wir dir die Gebühr für den Expertenservice in voller Höhe zurück. Ein Sicherheitsnetz, das wir bei Unsicherheit über den Ausgang empfehlen — buchbar als optionale Erweiterung zum Expertenservice.

Question 10

Kann ich das Paket nachträglich upgraden?

Accepted Answer

Ja. Wenn du zunächst den Prüfbericht (79,95 €) buchst und nach Erhalt entscheidest, dass du den Schriftverkehr doch nicht selbst übernehmen möchtest, rechnen wir dir den bereits gezahlten Betrag voll auf den Expertenservice an. Du zahlst also nicht doppelt.

Question 11

Übernimmt meine Rechtsschutzversicherung die Kosten?

Accepted Answer

Die Prüfung selbst ist keine anwaltliche Leistung — sie wird daher in den meisten Tarifen nicht erstattet. Sobald aus dem Streit ein Rechtsverfahren wird, greift die Rechtsschutzversicherung jedoch häufig. Wir stellen dir die nötigen Unterlagen für deinen Versicherer zusammen.

Question 12

Wie lange dauert der gesamte Prozess von Anfrage bis Reduktion?

Accepted Answer

Erfahrungsgemäß bist du nach 3 bis 6 Wochen durch. Die Prüfung dauert 48–72 Stunden, der formulierte Einspruch geht innerhalb eines Tages an die Bank, danach hängt es von der Reaktionszeit deines Leasinggebers ab — die meisten Banken antworten innerhalb von 14 bis 28 Tagen. Hartnäckige Fälle ziehen sich auch mal 8 Wochen.

Question 13

Welche Fristen muss ich beim Einspruch einhalten?

Accepted Answer

Üblich sind 14 Tage ab Erhalt der Schlussabrechnung — manche Banken setzen auch 21 oder 30 Tage. Die exakte Frist steht in deinem Vertrag oder im Anschreiben zur Schlussabrechnung. Wir prüfen vor dem Versand, ob die Frist noch läuft, und reagieren entsprechend schnell.

Question 14

Muss ich vor dem Einspruch erst zahlen?

Accepted Answer

Nein. Solange der Einspruch fristgerecht eingeht und sachlich begründet ist, darfst du die Zahlung der streitigen Positionen zurückbehalten. Wichtig: Unstrittige Positionen solltest du pünktlich begleichen, damit der Vorgang nicht als „Zahlungsverweigerung" eskaliert. Wir markieren in unserem Bericht ausdrücklich, was zu zahlen ist.

Question 15

Was passiert, wenn die Bank den Einspruch ablehnt?

Accepted Answer

Im seltenen Fall einer kompletten Ablehnung berät dich unser Team zu den nächsten Schritten — etwa zur Einschaltung eines auf Leasingrecht spezialisierten Rechtsanwalts. Dessen Kosten sind in vielen Rechtsschutztarifen abgedeckt. Bei Buchung mit Kostenschutz erstatten wir dir den Expertenservice in voller Höhe.

Question 16

Was muss ich selbst aktiv tun?

Accepted Answer

Gutachten hochladen — und unterschreiben. Das ist alles. Beim Expertenservice führen wir den gesamten Schriftwechsel mit der Bank in deinem Namen; du erhältst Kopien aller Schreiben per E-Mail. Zwischenfragen klären wir telefonisch, falls nötig.

Question 17

Sind eure Sachverständigen wirklich unabhängig?

Accepted Answer

Ja. Unsere Sachverständigen arbeiten ausschließlich für dich als Leasingnehmer — keine Bindung an Banken, Hersteller, Werkstätten oder Versicherer. Diese Unabhängigkeit ist der zentrale Unterschied zu DEKRA- oder TÜV-Gutachten, die im Auftrag der Leasinggesellschaft erstellt werden.

Question 18

Welche Qualifikation haben eure Sachverständigen?

Accepted Answer

Alle prüfenden Personen sind geprüfte und zertifizierte Kfz-Sachverständige — viele mit DEKRA- oder TÜV-Hintergrund — und auf Leasingrückgabe spezialisiert. Sie kennen die Abnutzungstabellen der relevanten Banken (VW Leasing, BMW Bank, Mercedes-Benz Bank, ALD, Arval u. a.) aus der Praxis.

Question 19

Findet eine physische Begutachtung statt?

Accepted Answer

In der Regel nicht — und das ist auch nicht nötig. Wir prüfen das schriftliche Gutachten deines Leasinggebers auf formale Korrektheit, Plausibilität und Marktpreis-Niveau. Falls eine Vor-Ort-Prüfung sinnvoll ist (z. B. bei Unstimmigkeiten zu Fotos), vermitteln wir einen Partnerbetrieb in deiner Region.

Question 20

Was, wenn meine Bank einen eigenen „neutralen" Schiedsgutachter vorschlägt?

Accepted Answer

Schiedsgutachter, die von der Leasingbank ausgewählt werden, sind selten wirklich neutral — sie leben von Folgeaufträgen genau dieser Bank. Wir empfehlen, einer solchen Lösung erst zuzustimmen, nachdem wir das ursprüngliche Gutachten geprüft haben und der Einsparhebel klar ist.

Question 21

Habe ich überhaupt das Recht, einem Gutachten zu widersprechen?

Accepted Answer

Selbstverständlich. Das Rückgabe-Gutachten ist eine einseitige Forderung deines Leasinggebers — keine bindende Entscheidung. Du kannst jeder Position widersprechen, sofern du sachlich begründest, warum sie unberechtigt ist. Wir liefern dir genau diese Begründung schriftlich.

Question 22

Welche BGH-Urteile sind besonders relevant?

Accepted Answer

Wichtig sind unter anderem Urteile zu Pauschal-Abrechnungen ohne Einzelpositionen, zur Pflicht der Bank zu marktüblichen Werkstattsätzen und zur Abgrenzung von normaler Abnutzung. Wir nennen in unserem Einspruch jeweils die einschlägige Rechtsprechung — das erhöht die Reduktionsquote spürbar.

Question 23

Was ist, wenn ich das Gutachten schon unterschrieben habe?

Accepted Answer

Eine Unterschrift auf dem Übergabeprotokoll ist meist nur Empfangsbestätigung — kein Anerkenntnis der Forderung. Solange du nicht ausdrücklich „anerkannt" hast (z. B. „Position X akzeptiert"), bleibt der Widerspruch offen. Wir prüfen vor der ersten Reaktion genau, was du unterschrieben hast.

Question 24

Muss ich mit Inkasso oder Mahnbescheid rechnen?

Accepted Answer

Solange ein begründeter Einspruch läuft, eskalieren seriöse Leasingbanken normalerweise nicht in Inkasso oder Mahnbescheid. Sollte es doch dazu kommen, übernehmen wir die schriftliche Verteidigung. Falls es vor Gericht geht, vermitteln wir einen spezialisierten Anwalt — Kosten häufig durch Rechtsschutz gedeckt.

Question 25

Wie werden meine Unterlagen geschützt?

Accepted Answer

Alle Dokumente werden TLS-verschlüsselt übertragen (HTTPS) und auf Servern in Deutschland gespeichert. Der Zugriff ist auf die im Fall zuständigen Sachverständigen und das Support-Team beschränkt — geregelt über rollenbasierte Zugriffsrechte. Wir sind DSGVO-konform.

Question 26

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Hosting ausschließlich in deutschen Rechenzentren (Frankfurt am Main). Keine Übertragung in Drittländer, keine Weitergabe an Dritte — außer auf ausdrücklichen Wunsch (z. B. an deinen Anwalt oder Steuerberater).

Question 27

Wie lange behaltet ihr meine Daten?

Accepted Answer

Während der Fallbearbeitung sowie 36 Monate danach — als Beleg für dich und für gesetzliche Aufbewahrungspflichten. Auf Wunsch löschen wir nicht mehr benötigte Unterlagen früher; bitte formlos per E-Mail an kontakt@leasingengel.de.

Question 28

Werden meine Daten für Werbung oder Tracking genutzt?

Accepted Answer

Nein. Wir nutzen deine Fall-Unterlagen ausschließlich zur Bearbeitung deines Anliegens — kein Verkauf, keine Weitergabe an Werbenetzwerke, kein Profiling. Marketing-E-Mails erhältst du nur, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast (Double-Opt-In).

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